İade Politikası
AuditAI abonelikleri için tüm ödemeler, ticari kayıt kuruluşumuz Lemon Squeezy tarafından işlenir. Lemon Squeezy, bizim adımıza faturalama, fatura düzenleme ve iade işlemlerini yürütmektedir. İadeler, ekstrenizde Lemon Squeezy tarafından verilen bir kredi olarak görünecektir.
30 Günlük İade Garantisi
Avrupa Birliği'nde veya yasal cayma hakkı tanınan başka bir yargı bölgesinde ikamet eden bir tüketici iseniz, ilk satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin abonelik sözleşmesinden cayma hakkına sahipsiniz. AB 2011/83/EU Direktifi'nin (Tüketici Hakları Direktifi) öngördüğü 14 günlük yasal asgari süreyi aşıyoruz.
Bu hakkı kullanmak için ilk ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde iletişim sayfamız üzerinden bize bildirin. Cayma bildiriminizi aldığımızdan itibaren 14 gün içinde ilk ödemenizin tamamını iade edeceğiz.
30 Günlük Memnuniyet Garantisi
AB tüketici hukukunun kapsamında olmasanız bile, herhangi bir ücretli plana yapılan ilk satın alımlar için 30 günlük memnuniyet garantisi sunuyoruz. İlk aboneliğinizin başından itibaren 30 gün içinde Hizmet'ten memnun kalmadıysanız bize yazın; ilk ödemenizi tam olarak iade ederiz.
Bu garanti yalnızca ilk faturalama dönemi için geçerlidir. Yenileme ödemeleri bu kapsama girmez.
Yıllık Plan İadeleri
Yıllık bir plana abone olduysanız ve ilk 30 gün içinde iade talebinde bulunursanız, tahsil edilen yıllık tutarın tamamını geri alırsınız.
30 günlük pencereden sonra yıllık bir planı iptal etmek istediğinizde, abonelik yılınızda kalan tam ay sayısına göre oransal (pro-rata) iade hesaplanır. Örneğin 12 aylık ödeme yapıp 3 tam aydan sonra iptal talebi oluşturanlar, kalan 9 ay için aylık eşdeğer ücret üzerinden iade almaya hak kazanır. Oransal yıllık iade talebinde bulunmak için iletişim sayfamız üzerinden sipariş kimliğinizi ve iptal tarihinizi bildirin.
Aylık Plan İadeleri
İlk aylık aboneliğinizin ilk 30 günü içinde iade talep ederseniz tam iade yapılır. 30 günlük süreyi geçen durumlarda, iptal talebinizi aldığımız günden itibaren mevcut faturalama ayının kullanılmayan kısmı oransal olarak hesaplanıp iade edilir. İstediğiniz zaman iptal yapabilirsiniz; ücretli özelliklere erişim mevcut faturalama döneminin sonuna kadar devam eder.
İade Nasıl Talep Edilir
Aboneliğinizle ilişkilendirilen e-posta adresiyle iletişim sayfamız üzerinden bize yazın. E-postanıza aşağıdakileri ekleyin:
- Lemon Squeezy sipariş kimliğiniz veya ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi.
- Talebinizin nedeni (isteğe bağlı, ancak ürünü geliştirmemize yardımcı olur).
- Yıllık oransal iade talepleri için: iptal tarihiniz ve kullanılan ay sayısı.
Talebinizin alındığı teyit edilecek ve uygun iadeler 5 iş günü içinde işlenecektir. Lemon Squeezy tarafından işlendikten sonra, tutarlar bankanıza veya kart kuruluşuna göre genellikle 5 ila 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yansır.
İtiraz (Chargeback) Politikası
Yetkisiz bir ödeme olduğunu düşünüyorsanız önce iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin. Faturalama anlaşmazlıklarını hızlı ve dürüst bir şekilde çözüyoruz. Bizimle iletişime geçmeden bankanıza veya kart kuruluşunuza itiraz veya ödeme anlaşmazlığı başvurusunda bulunmanız, hesabınızın kalıcı olarak askıya alınmasına ve kalan abonelik döneminin iptaline yol açabilir. İade zaten yapılmışsa ya da Kullanım Koşulları ihlali söz konusuysa itirazlara karşı itiraz etme hakkımızı saklı tutarız.
İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hesabın Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle askıya alınması.
- Yenileme tarihinden önce iptal yapılmamış bir yenileme ödeme talebi.
- Talebin yukarıda belirtilen iade pencerelerinin dışında kalması.
İletişim
İade talepleri veya faturalama soruları için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşın.